兴业银行上海分行智胜厅堂

                                              ——ECS极致服务：以服务创造销售优势

 

    在银行同业化、产品同质化竞争日趋激烈的今天，吸引客户成了银行间竞争的关键。作为厅堂阵地营销团队，如何才能充分了解客户的性格和心理，经营并维护好客户呢？

    智胜厅堂告诉您！

    2017年7月，兴业银行上海分行“智胜厅堂——以服务创造销售优势”的系列课程打响了号角，在接下来的一个月里，课程陆续在上海张江培训中心开展。这次培训的讲师是ECS极致服务的创始人，已经有二十三年的资深职业讲师经验。

1、追根溯源——了解客户行为

    客户为什么常来咨询，却不购买我们的金融产品？

    客户为什么总是习惯反复比较多个银行的产品？

    相信营销团队的各位一定经常会有这样的疑惑。

    为了寻找到客户言行背后的信息，老师带大家从心理学、因果论的角度出发，追根溯源，分析出了八大客户心理并分别给出了有效的应对策略，精辟入里。

2、极致服务——服务质量提升

    在了解了客户心理之后，需要做的便是对服务质量的提升。课程提示大家从依赖度、专业度、有形度、同理度、反应度五个方面全方位提升服务的质量，有效管理好客户的预期，从而提高客户的满意度。

    积极主动的服务态度

    正面亲和的肢体语言

    富有同理心的话语

    预料之外的惊喜

    做到以上几个“度”，您离一个优秀的营销工作者就不远了！客户的满意就是银行最大的价值！

3、A B C D——用心提供服务

    为了满足客户真真切切的感受，我们在提供服务时一定要用心。ESC极致服务的课程是这样告诉我们的：

    A（Attitude）：积极主动的服务态度

    B（Behaviour）：正面亲和的行为举止

    C（Communication）：言语沟通能力

    D（Delighting）：能够给客户带来惊喜的

    用心的服务--ABCD，才能让客户与银行融在一起！

4、S H A D——精准营销客户

    最后一点是精准判断客户的实际情况，营销适合的产品。从以下几点出发：

    See（望）：察言观色

    Hear（闻）：弦外之音

    Ask（问）：切中要害

    Decide（切）：对症下药

5、不断更新

    我学到了什么？

    我可以做出哪些方面的改变？

    课程的结尾，通过让学员制定自己的行动计划，让大家对于自己日后的工作有一定的计划性，将课程中的知识学以致用，从而在工作中做到有的放矢。

    老师独特新颖的观念给了大家很多冲击性的启发，并且完美地结合了实际案例，让学员们轻轻松松领悟到了课程中难解的知识点。正如老师所说，这次的培训，更多的是方式方法以及理念的分享与拓展。

 

 

地址：上海市杨浦区四平路富庆国定大厦11楼

联系人：裘晶 400-618-6263