中国银行拥抱互联网+ 共创智能银行美好未来

       互联网金融爆发出了强劲的成长力，在加速资本流动、改善配置效率的同时，也加剧了金融市场的竞争。

       伴随全球各产业不断的“智慧化”，国内银行业面临前所未有的机遇与挑战，智能银行成为银行转型的必然方向。科技进步加剧金融脱媒、电子渠道促使银行转型、技术手段驱动银行调整客户结构、信息技术促进商业生态开放共生等等，这些都是向智能银行转型的压力和动力。BTC认为，开展业务运营创新与转型、实施整合的风险管理、加强前瞻性与应变能力以及部署动态的IT 基础架构，是国内银行走向“智能”的四大关键。

中国银行推出智能柜台投产网点积极响应银行的智能转型，提高工作效率、促进人机对话模式发展。基于该背景需要由柜员转型为服务专员，从脱离玻璃窗走向大堂也是一个挑战。服务专员必定需要了解“银行业经营模式转型”“服务专员的自我角色认知”“厅堂面对面服务规范”“营销技巧与需求挖掘”“客户投诉处理技巧”。

       BTC陆家嘴银行培训中心本着为新一代服务专员保驾护航的愿景，携手中国银行上海市分行为其量身打造了银行智能厅堂服务专员综合技巧提升的精品课程，历时九期培训班，培训覆盖近500位服务专员。

       为了保证课程的高质量，邀请了我中心的核心礼仪讲师王老师，同时她也是资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师。从柜台走向大堂必定会面临多方面的挑战，如何与客户沟通，如何处理突发状况，如何简单的对产品进行营销，如何规范的进行服务，作为一个未来的服务专员都是必须做到的。王老师抛出几个问题，小组积极展开分析演练，学员们纷纷各显神通，欢乐的学习氛围中，更能轻松地学到知识。

       接着老师以精致的职业仪态为引，阐述了 “S” “O” “F” “T” “E” “N” 事项，微笑、发型、化妆、站坐姿、视线，以点及面，由面及点，详细得指出学员需要提升注意的重要顶。

       最后，老师针对投诉处理，与学员展开情景演练，让学员亲身能够感受到面对各种情况该如何处理，学员纷纷感到受益匪浅。

       在此我们陆家嘴银行培训中心衷心祝愿此次培训能为这些将来的服务专员能把课程中学到的东西学以致用，在自己的工作岗位上顺风顺水，为中行创造更多的价值！同时也希望能帮到更多这样有这样需求的银行客户朋友，献上我们一份绵薄之力！