客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则，客户投诉处理技巧和有效方法，通过投诉分析，及时了解银行服务存在的弊端，增强竞争能力，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉。

       6月底，罗老师为南宁分行的厅堂主管及社区店长带来客户投诉处理一课。罗老师在课堂上老师抛出问题：客户投诉到底是为什么作为开篇，引导学员进行思考。从而让学员能够正确看待客户的投诉，重视投诉产生的积极影响。在与客户就投诉问题的沟通上罗老师强调用认同来代替对抗，尊重客户的情绪并寻找客户投诉的动机，寻求“最优解”。最后，罗老师投诉的处理流程作为最后一个模块结束为期一天的课程。授课过程中，罗老师语言风趣幽默，案例教学贴近工作实际，互动游戏将培训现场的气氛推向高潮。

       罗老师性格随和，平易近人。理论功底深厚，培训经验老道。案例分析和学员互动效果热烈。课程结束会有总结回顾。学员纷纷表示本次课程时间太短，希望以后罗老师多来为大家培训。