工商银行客户投诉处理专项培训班于近日在工商银行上海金融培训学校举办。工商银行上海金融培训学校教育科徐老师出席开班仪式并讲话。徐老师在讲话中指出，全行业要客观、正确看待客户投诉，认真倾听客户声音，妥善解决客户问题，并以此为动力加强行业自律规范，不断改进和提升自身服务。

本次培训围绕客户抱怨投诉分析、客户投诉处理准备、客户投诉处理技巧等方面进行了课程安排。王老师结合实际案例进行了生动、深入的讲解，参加培训的学员们围绕实际工作中的疑难问题跟老师进行了热烈讨论。大家普遍认为本次培训安排合理、周到、细致，培训内容切合实际，对今后工作具有很好的指导意义。