中国银行上海市分行渠运部服务力提升暨接待礼仪与演讲力专题进阶

为进一步提升员工的接待服务能力，提升服务品质，近日，中国银行上海市分行邀请经验丰富的讲师团队，组织开展服务力提升暨接待礼仪与演讲力专题进阶培训。

礼仪是中国人的文化名片，同时也是一个企业文化内涵与精神风貌的重要体现。外表仪态是第一印象，徐老师举例“为什么到达某城市要去一些地点？”让学员们头脑风暴，大家很快找出原因：环境、服务、效率，限定、特色、非遗。这些都是该城市给游客们的第一印象。人们在社会交往活动中，为了相互尊重，仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面显得格外重要。餐桌礼仪，我们要分清主次，在上菜后圆桌第一个转向谁要分清、敬酒时酒杯的高低要注意。茶桌礼仪也有许多不同的讲究，在我的认知里茶席布置简洁大方、烧水壶的壶嘴、手不能接触杯口等，但徐老师运用了典故让我了解了“叩茶礼”，这是一种表达敬意和感恩的重要礼仪。另外，对于站、坐姿，蹲下捡东西等还分为男生、女生礼仪，女生要注意的细节更多一些。女生穿裙子坐下前要轻捋一下裙子、在蹲下捡东西时单脚后退一步蹲下捡拾，若有领导站在面前则要轻压领口。

此次培训有幸邀请到专业老师，以实用性为目标，通过现场理论讲解、实战案例分析进行多方位教学，并通过互动模拟练习增强参训人员的积极性与参与性，培训过程中还解答了大家在实际中将会遇到的问题。