为进一步提高全行员工掌握客户投诉处理技巧和有效化解能力，中国银行上海市分行于9月下旬举办"客户投诉处理技能技巧专项"培训班。
王老师从客户投诉分析、投诉处理准备、疑难投诉化解等多个方面展开与在场学员进行了互动交流学习。老师结合生动的案例视频展示，让每一组学员开展“头脑风暴”，每个小组的成员都一起思考、讨论，积极发言提出自己的观点及看法。
此次培训，对我行整体服务水平提高、市场竞争力提升都起到了良好的推动作用。在有限的时间里能够做到“学有所想、学有所得、学以致用”，强化投诉处理能力，提升客户服务水平。
7月中国银行五星网点的评审为背景，我们BTC陆家嘴银行培训中心怀着共同的愿景，为中国银行上海分行虹口支行量身打造五星网点商务礼仪提升的精品课程。
经过了前一天雨水的冲刷，4月8日申城的天空格外晴朗，BTC陆家嘴银行培训中心迎来了忙碌而又充实的一天。这一天，BTC小分队兵分四路，分别来到四个城市与各银行伙伴合作开展我们的银行培训课程。
为提升管理类人才综合管理能力，BTC陆家嘴银行培训中心携手工商银行联合举办了“2017年管理类人员暨“双十人才”专题培训班”。专门邀请了两位BTC资深的大咖讲师，林老师与章老师！
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