中国银行上海南汇支行服务礼仪与情绪管理专项培训

       在顾客期望不断增长的前提下，银行厅堂人员的服务意识、服务礼仪以及自我情绪管理同样需要进一步提高。为帮助厅堂人员学会情绪管理技巧、提升日常服务礼仪，中国银行南汇支行于近日举办服务礼仪与情绪管理专项培训班，特地邀请我司资深讲师王老师作为主讲老师。

       课堂上，王老师通过播放视频案例、情景模拟、分组讨论等多种授课形式引导学员去认识服务与情绪带来的影响。王老师曰：“五米距离、三米微笑、一米问候”。即：见到客户五米开始目光接触，站立迎候；三米开始亲切微笑；1米进行主动问候，热情询问。不少学员在课堂上都分享了他们的收获，大家各抒己见，课堂气氛活跃。

       俗话说：“不学礼，无以立”。如今银行金融业竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是产品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准。在这样的背景下，提升网点形象、规范服务要求、提高顾客满意度是银行建设的重要内容。

课堂互动