工商银行青浦支行星级网点卓越服务礼仪双提升

       德辉动于内，礼形诸于外，银行服务礼仪培训的目的是铸造银行形象，持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持竞争力的根本所在，没有优质服务的银行会衰落。信息互联网化的今天，市场经济快速发展，客户的需求也在随着发展而不断提高，让银行在竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色、铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。

       5月下旬，我司受工商银行青浦支行委托，在青浦支行行内进行星级网点卓越服务礼仪双提升培训班，支行相关柜员、个人/对公客户经理、大堂经理等共同参加培训学习。培训开篇从工商银行业正在面临的挑战、服务客户的根本是什么、什么是好的服务、职业形象礼仪等几方面进行交流与分享，提出创建星级网点是外部需求和内部发展的必然阶段。课程结合情境演练、案例研讨、模拟练习等教学模式，使学员了解微笑服务赢在大堂、提高素质提升品质和相伴成长成就客户等重要性。

       授课的沈老师精通国际礼仪文化、国际商务技能提升等培训，先后为派遣至奥地利、西班牙、瑞士等多国外派人员提供过异文化交流培训和国际商务礼仪培训。在当天教学过程中，结合实际案例，充分调动学员们的积极性，让大家参与其中。