工商银行票据营业部双十人才工匠精神专项培训班

近几年来，中国工商银行大力推进“人才兴行”战略，从各类有针对性的培训中更新思想观念，优化知识结构，提高技能水平，以此来提高客户服务水平，实现银行绩效改善与个人职业发展的双赢。2018年末，由BTC陆家嘴银行培训中心的核心讲师岳老师给票据营业部双十人才传授工匠精神。

岳老师的开场白幽默诙谐，在轻松的氛围中开始了一天的课程。课程分为五个板块，WIIFM作为课程中心主题，贯彻课程始末。他提出“工匠精神对我有什么好处？”的问题，引导学员进行思考和展开讨论，帮助大家找到“乐业”的精髓。又从行为心理学的角度让学员对人群进行分析，并通过与学员展开讨论，讲解和阐述对于不同类型的客户采取什么样的营销手段。

在对老客户的维护、对客户的观察和沟通、对员工的管理等方面，通过案例的讲解稳固枯燥的理论知识，全面解读了工匠精神之“专业”。四个油漆工等案例，教导学员如何更好地管理不同层次的员工。通过课堂演练—九种类型人的高效沟通法则，更形象生动地说明了如何去跟客户沟通、如何发自内心了解客户去挖掘他们的深层需求，从而运用相应的方法去营销，此谓之“敬业”。细节决定成败，通过完善的流程才能取得客户的越多信任和喜爱。

学员们表示培训课程不仅提升了自身在职业发展方面对工商银行的归属感和忠诚度，而且使自己学有所用。