客服经理

模块

课程

职业素养

1. 关键客户识别与商务礼仪

2. 阳光心态：压力与情绪管理

3. 我的情绪我做主

现场管理

4. 智能网点的大堂管理与服务技巧

5. MOT关键时刻与客户满意管理

6. 客户投诉与冲突处理

销售技巧

7. 智能化网点服务营销创新    

8. 双剑合璧：以服务带营销

9. 厅堂快速精准营销12招

10. 话到钱来：服务营销与抗拒处理话术   

11. 客户关系管理

服务沟通

12. 五星网点卓越服务礼仪双提升

13. 百佳网点服务艺术

14. 有话好好说：服务沟通与投诉处理话术

15. 知人知心的沟通艺术

16. 银行厅堂客服力