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中行周家渡支行开展百佳网点创建驻点辅导

2022-09-30 浏览量:1173

 

       在银行整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。通过百佳网点的打造,提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。此次中行周家渡支行正是在此背景下,着力于打造百佳网点,特聘请我司专业咨询团队进行网点“改造”。

       百佳网点的评选标准近乎苛刻,涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护,以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面,并通过录像检查等各种方式,确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。

 

       8月初,我司咨询团队陈老师一行深入周家渡支行,开展为期“3+3+3”三个阶段的指导申创“百佳网点”有关工作,切实帮助周家渡支行补短板、强措施、促提升,确保申创“百佳网点”工作顺利进行。

 

   

 

   

 

   

 

8月初第一阶段:包括小组共识、服务优化、监控抽调、硬件优化、三语服务等。

9月初第二阶段:包括档案建设、文化提炼、服务检测再提升、服务管理、网点硬件跟进等。

9月末第三阶段:包括现场检查模拟、监控抽调模拟、现场提问模拟等。

 

       参与“百佳网点”的创建,对于支行来讲是一项考验服务“内功”及配套“硬功”的系统工程,也是加强行员工队伍建设、提升网点整体形象和竞争力的有效抓手。浦东分行领导、周家渡支行全体员工都高度重视,充分认识创建银行业文明规范服务百佳示范单位的现实意义及深远的历史意义,以“创建必成”的决心做好创建工作。

        时值国庆到来之际,百佳创建工作时间紧、任务重。 周家渡支行全体员工将在相关部门的大力支持和指导下,秉持敢打必胜、舍我其谁的坚定信念,凝心聚力、砥砺前行,全力以赴争创百佳!