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中国银行上海市普陀支行厅堂服务营销艺术专项培训

2020-01-02 浏览量:722

       为进一步提升厅堂营销服务水平,巩固智慧厅堂建设工作成果,中国银行上海市普陀支行于12月底开展厅堂服务营销艺术专项培训。参训人员为本行的大堂经理、智能服务专员等,共计三十余人。

 

 

       此次培训王老师从厅堂服务机遇与挑战、厅堂营销技巧的修炼、客户投诉处理的技巧三个方面对参训人员进行了集中讲解。通过分组的形式让学员讨论员工该以什么样的营销技巧去营销客户,学员们也是瞬间进入角色,讨论纷纷。又以一个个真实的案例,讲述了如何把营销做到恰似无声胜有声。“人”和“入”的游戏互动,启示学员跳出“小我”的瓶颈,无论是日常营销还是人际交往,才会有更大的收获。

       认真倾听客户的需求、理解客户的想法。银行网点真正智慧并不是依赖全员自动化设备去实现,而是让银行服务网点成为一种智慧。